优服务 提效能 树新风！岳普湖公安为窗口民警辅警“充电赋能”

　　政商在线新疆讯(通讯员栾博 文/图)窗口是公安队伍直面群众的“第一阵地”，是展现公安形象的“第一窗口”，更是连接警民情谊、传递民生温度的重要桥梁。9月3日，来自户籍、交管、出入境等一线窗口的20余名民警辅警在岳普湖县公安局警务训练大队“充电赋能”。

　　培训邀请岳普湖县行政服务大厅主任邱小霞、公安局督察审计大队马金松两位业务骨干授课，凭借丰富的一线工作经验、扎实的业务功底，为全体参训民警辅警带来一堂干货满满、贴合实操的精品课程。

　　邱小霞主任围绕政务服务核心要义，重点讲解窗口便民服务规范、群众接待礼仪、办事流程优化、特殊人群贴心服务等内容，从站姿坐姿、言行举止、礼貌用语等细节入手，规范窗口服务仪容仪表和服务姿态，引导民警辅警树立“事事有回应、件件有落实”的服务理念，以精细化服务拉近警民距离。

　　马金松结合日常督导检查、窗口工作核查中发现的共性问题和典型案例，聚焦公安政务服务纪律规范、沟通技巧、矛盾纠纷柔性处置、窗口工作风险防控等重点内容展开讲解。针对群众咨询应答、业务办理答疑、突发情况处置、办事异议化解等高频场景，传授沟通技巧和工作方法，引导民警辅警在严守警务规范、坚守工作底线的同时，学会换位思考、温情服务，做到执法有力度、服务有温度。

　　整场培训氛围浓厚、秩序井然，参训民警辅警专注聆听、认真记录、积极思考，主动对照自身工作短板查漏补缺、对标提升。

　　大家纷纷表示，此次培训针对性、实用性极强，解决了日常窗口服务中的困惑和难题，对规范服务流程、提升服务质效、优化沟通方式具有极强的指导意义。在今后的工作中，将把培训所学、所思、所悟转化为履职实效，把规范标准融入日常工作细节，把暖心服务落到每一次接待、每一笔业务、每一次沟通中。