新疆叶城：“一窗通办”提速又暖心

　　政商在线新疆讯(通讯员程超、买买提艾则孜·吐拉买提 文/图)“以前办户口、换驾照要跑好几个地方，现在取一个号、到一个窗口，事全办完了。”9月9日，在新疆维吾尔自治区叶城县公安局喀格勒克镇派出所，刚办完户口迁移和机动车免检标志核发两项业务的居民阿先生说。

　　公安政务服务“一窗通办”改革从最初整合窗口、打通系统，到近年向基层延伸、向掌上拓展，叶城县公安局持续在流程再造、阵地延伸、能力提升上下功夫，推动服务模式从“警种供给”向“群众需求”转变。

　　叶城县城乡跨度大，最远的乡镇距县城上百公里。改革中，该局将原先分散在治安、交管、出入境、户政等警种的125项高频业务，整合进驻县政务服务中心公安综合窗口和基层派出所综合服务大厅，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。如今，身份证申换领、户口迁移、边境管理区通行证申领、驾驶证补换领、机动车免检标志核发、简易事故处理等事项，群众不必再分辨归哪个警种管，任一综合窗口都能办。

　　依托全国一体化政务服务平台打通数据壁垒，106项常用材料实现“免提交”，群众跑动次数减少60%以上。以往需辗转多个科室、耗时大半天的业务，如今平均办理时长由90分钟压缩至30分钟以内。

　　针对偏远乡镇群众进城办事不便的实际，该局在城区布设3个“一窗通办”服务点位，在部分乡镇投放警务自助终端、设立服务站，24小时提供户籍证明开具、交通违法处理等服务。喀格勒克镇派出所户籍大厅投用驾驶证自助体检仪后，驾驶证补换领实现“照相、体检、受理、领证”全流程一次办结，耗时较过去“医院体检加窗口办理”缩短70%。

　　窗口能办的事多了，对民警能力的要求也更高。该局通过集中授课、跟班实操、比武练兵，组织窗口民警辅警开展跨警种业务轮训，推动队伍从"专精一个警种"向"通晓多个领域"转变，确保群众无论办哪一项业务，每个窗口都接得住、办得成。

　　据统计，2026年以来，叶城县政务服务中心公安综合窗口及户政专区累计办理业务2.6万余件，其中跨警种“一窗通办”业务占比82%，平均办理时长缩短35%，群众满意度达99.8%。