升级便民暖心驿站 擦亮鹿鸣赛尔窗口

　　为持续深化“鹿鸣赛尔·红映站区”党建品牌建设，立足边疆公路窗口职能，聚焦长途货运司机、过往司乘出行急难愁盼，近日，和什托洛盖北主线收费站对便民服务驿站进行全面升级，丰富服务项目、完善配套物资、优化服务流程，推动便民服务从基础保障向精准暖心提质转变。

　　本次升级坚持党建引领、需求导向，对便民服务台物资清单进行更新优化。在保留热水、急救药品、充电设备、简易维修工具、路况指引等传统服务项目基础上，结合戈壁长途通行特点，新增防寒物资、应急食品、交通政策宣传册，配齐灭火器、防滑工具，适配冬季冰雪天气应急帮扶需求。同时细化服务台账，建立司乘求助登记、意见收集反馈闭环机制，及时收集司乘意见，动态调整服务内容。

　　站区以党员示范岗为骨干，组建志愿服务小队，变“坐等求助”为“主动靠前”。在岗职工严格落实文明服务规范，主动为司乘提供绿通政策讲解、ETC咨询、路线引导;遇到车辆故障、电瓶亏电、轮胎小问题等情况，第一时间上前协助排查处置，用心化解出行难题。针对老年、少数民族司乘，耐心做好政策解读，提供贴心帮扶，促进各民族交往交流交融。

　　与此同时，站内同步开展便民服务专项培训，组织职工学习应急救助知识、文明服务礼仪、冬季应急处置要点，明确服务标准、岗位职责，引导全体职工把便民服务融入日常收费、保通保畅全过程。

　　小小服务台，传递公路温情。下一步，和什托洛盖北主线收费站将以此次升级为契机，持续做实“红暖服务”工程，常态化优化便民举措，延伸服务触角，把便民驿站打造成为边疆公路线上的暖心港湾，以实实在在的民生服务成效，展现“鹿鸣赛尔·红映站区”党建品牌温度，守护各族群众平安顺畅出行。

　　(塔城公路事业发展中心和什托洛盖北主线收费站 巴依尔·巴德玛拉)