陕西交控西渭分公司华州西收费站多举措抓实窗口服务 提升司乘出行体验

为进一步提升服务质量，树立良好窗口形象，华州西收费站聚焦司乘出行需求，从细节入手、从服务发力，通过系列举措抓实窗口服务工作，全力为过往群众提供高效、便捷、暖心的通行体验，赢得广泛好评。

强化技能培训，筑牢服务基础

该站以“练硬功、提效能”为目标，定期组织收费员开展业务技能培训。内容涵盖收费政策解读、特情车辆处理、ETC业务办理、文明服务规范等，通过“理论讲解+实操演练+案例分析”的方式，提升员工对政策的掌握度和处理复杂情况的能力。同时，每月开展“服务之星”评选，以榜样带动全员，形成“比学赶超”的良好氛围，确保收费员在工作中做到“业务精、反应快、服务优”。

优化服务细节，彰显人文关怀

从司乘需求出发，该站不断优化服务细节：收费窗口统一使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语，坚持微笑服务，主动为司乘提供路线指引、天气查询等信息;在收费广场设置便民服务台，配备饮用水、急救药品、修车工具、充电设备等物资，解决司乘临时需求;针对特殊群体，开通“绿色通道”，为老弱病残孕等司乘提供优先通行、帮扶引导等服务，让窗口服务更有温度。

畅通沟通渠道，及时回应诉求

为及时了解司乘意见，该站在收费窗口张贴意见箱二维码，方便群众通过线上线下方式反馈问题;定期梳理12122热线、司乘留言等渠道的诉求信息，建立“问题台账”，明确整改措施和时限，做到“件件有回应、事事有落实”。同时，安排专人对整改情况进行跟踪回访，确保问题妥善解决，不断提升司乘满意度。

加强环境整治，营造舒心氛围

注重窗口环境打造，每日对收费车道、岗亭、广场等区域进行清扫保洁，确保环境整洁有序;合理规划车辆通行路线，设置清晰的指引标识，方便司乘快速识别车道功能;在便民服务区增设休息座椅、遮阳棚等设施，为等待车辆的司乘提供舒适的临时休息空间，让通行过程更显人性化。

下一步，华州西收费站将持续聚焦“服务提质、效率提升”目标，不断创新服务举措、细化服务流程，以更优质的窗口服务践行“服务为民”宗旨，为群众出行保驾护航。

毛清洋