陕西交控西渭分公司渭南西收费站落实管控政策 提升服务保畅水平

为积极响应渭南关于禁止大中型货车通行渭南西收费站管控政策，渭南西收费站迅速行动，多措并举，在严格落实政策的同时，全力提升服务保畅工作水平，为过往司乘提供安全、便捷、高效的通行环境。

在政策落实方面，收费站组织全体工作人员开展专项培训，深入学习禁止大中型货车通行的政策细则、执行时间和范围，确保每一位员工都能准确理解并向司乘做好解释工作。同时，在收费站入口显著位置增设大型货车禁行标识牌，并利用电子显示屏滚动播放相关提示信息，扩大政策知晓度。

为应对因大型货车禁行可能导致的车流变化，收费站制定了详细的保畅预案。根据车流量实时监测数据，灵活调整车道开放数量，增设潮汐车道，在高峰时段提前安排专人在收费广场进行车辆疏导，引导小型车辆快速有序通行，避免出现拥堵现象。

服务质量提升也是工作重点。收费站在便民服务台配备了充足的饮用水、方便面、常用药品以及简易修车工具等物资，为有需要的司乘提供帮助。工作人员始终坚持微笑服务，耐心解答司乘疑问，尤其是针对因政策调整而受到影响的司乘，做好情绪安抚和政策解释工作。在 保畅期间帮助司乘解决困难，一位小型客车司机在收费站附近车辆突发故障，工作人员发现后立即上前帮忙，提供修车工具并协助联系维修人员，司机对收费站的贴心服务表示高度赞扬。

此外，收费站还加强了与高速交警、路政等部门的联勤联动。建立 24 小时沟通机制，及时共享路况信息和突发事件情况，协同处置因交通管控可能引发的各类问题，形成工作合力，共同维护高速公路的安全畅通。

黄雯