江苏城区邮政：以高效专业服务 中邮学平险领跑全市

城区邮政坚持以客户为中心，通过精准部署、贴心服务、专业团队高效支撑，以亮眼成绩为中邮普惠保险业务发展注入强劲动力。

精准谋划，超前布局

城区邮政自7月份起，提前数月启动专项筹备工作。召开专题会议明确方案，紧抓开学前业务推广“黄金期”，组织网点人员走进暑期培训班、校园及社区，积极开展产品宣传和需求对接，真正把邮政服务送到客户身边。

线上线下协同发力，持续提升服务触达能力。线上各网点依托微信朋友圈、客户群等平台，高频推送学平险保障内容、投保案例和操作指引，以通俗语言传递产品价值;线下组织专员驻点学校周边、社区及商圈设置咨询台，发放宣传折页、现场答疑解惑，切实履行邮政普及金融保险知识的社会责任。

贴心服务，赢得信赖

城区邮政始终将客户需求放在首位，积极开展上门服务、延时服务等便民举措。组织网点员工走进社区、学校，为家长提供面对面的学平险咨询和办理服务。网点负责人带头走访辖区内学校，与校方深入沟通，了解学生家长的实际需求，量身定制服务方案。一位老师称赞道：“邮政服务越来越周到，不仅上门办理，还根据我们的作息时间调整服务时长，真的很人性化。”

城区邮政通过建立每日通报和案例分享机制，推动各网点不断提升服务水平。全区19个网点以优质服务赢得客户信赖，提前达成学平险业务目标。

专业支撑，保障有力

城区邮政始终坚持“后台为前台服务、全员为客户服务”的理念，构建高效响应机制，专业团队实时在线，及时解决客户在投保、查询和理赔中遇到的各类问题。

组织开展多轮员工培训，强化产品知识和沟通技巧，确保一线人员能够准确、清晰地向客户介绍保障内容。在开学业务高峰期，增派专员至网点，协助接待客户、加快出单流程，有效减少客户等待时间，获得群众好评。通过前后台紧密协作，城区邮政不仅实现了学平险业务的快速增长，更以专业、可靠、温暖的服务赢得了客户的信任与认可，持续巩固邮政服务在百姓心中的良好形象。(邹艳)