肇庆海事局“海砚”女子先锋队送政务“上门” 贴心服务为船员解忧

本网讯（白振江、宫昭羽)2月4日上午，肇庆海事局“海砚”女子先锋队走进肇庆市西江船员培训中心，开展“送政务上门”专项服务活动，将政策宣讲、线上操作辅导、业务办理等政务服务直接“搬”到船员身边，让30余名参训船员及培训中心工作人员在“家门口”享受到高效便捷的“一站式”服务，赢得现场人员的一致点赞。

“以前办证要跑大厅，现在服务送上门、手续现场办，太方便了!”体验完现场服务后，一名船员由衷赞叹。活动现场，先锋队员创新采用“视频教学+同步实操”模式开展政务辅导，聚焦“海事通”APP线上考试报名全流程，通过大屏幕分步演示注册登录、信息填报、报名缴费等关键环节，引导船员边看边练、实时上手，快速掌握线上办事技能，现场学习氛围浓厚。

针对船员关心的热点问题，先锋队还开展了政策解读专场。队员们重点阐释船员电子证照与纸质证书“同等效力、全国通用、随身查验”的核心优势，现场指导船员通过“海事通”APP及海事一网通办平台完成电子证照的查看、下载与亮证;同时，对内河船员体检要求、任职资历认定等证书申办常见疑问进行细致梳理解答，帮助船员理清办事流程，有效避开“重复跑、无效跑”的误区。

培训结束后，服务现场即刻转为“移动政务窗口”，先锋队员为符合条件的船员提供材料核对、业务受理、即时审批等“闭环式”服务，实现“政策讲解—疑问解答—业务办理”无缝衔接，真正让船员“学有所获、办有所成”。

“2026年以来，我们持续深化‘上门服务’机制，服务范围不断扩大、服务方式持续升级、服务效能稳步提升。”“海砚”女子先锋队队长罗秋梅介绍，先锋队的服务对象已从渡工群体逐步拓展至船员培训机构、航运企业等多类市场主体。

下一步，肇庆海事局将继续聚焦水运行业发展需求，以群众和企业满意度为导向，进一步强化主动对接、优化便民举措、破解服务堵点，持续打通联系服务群众的“最后一公里”，以更高标准、更实举措、更优服务，为推动肇庆水运行业高质量发展注入强劲海事动能。