凝心聚力促规范 赋能行业启新程 ——烟台汽车租赁行业协会工作纪实

　　政商在线烟台讯：( 王晨光 李海侠)自2024年12月正式成立以来，烟台汽车租赁行业协会始终秉持“团结奋进、守正创新”的精神，以“服务会员、规范行业、链接政企、赋能发展”为核心使命，在短短一年多时间里，从搭建组织框架到推动行业升级，从化解民生痛点到拓展发展空间，交出了一份扎实的工作答卷，为烟台汽车租赁行业高质量发展注入了强劲动力。

　　一、筑牢政企桥梁，搭建多元沟通平台

　　作为连接政府与企业的“纽带”，协会成立之初便着力构建高效沟通机制，既精准传递政策导向，又积极反映行业诉求，实现政企协同共治。

　　在政策衔接方面，协会主动对接烟台市交通运输局、民政局等主管部门，全程参与行业监管政策的研讨与落地。针对2024年行业投诉集中于收费争议、服务质量等问题，协会牵头组织会员单位学习《小微客车租赁管理办法》等法规，并配合交通部门建立投诉处置联动机制，推动企业合规经营。

　　在行业诉求传递上，协会通过定期走访会员企业、召开座谈会等形式，梳理企业在资质办理、车辆更新、保险理赔等方面的共性难题，形成专题报告反馈至政府部门，为优化行业营商环境提供一手依据。2025年1月的年度总结表彰大会上，市民政局社会组织管理局局长赵铭锴明确提出，协会要打造“意见建议反馈的平台、交流学习的平台、出谋划策的平台”，这一定位成为协会沟通工作的核心指引。

　　对外交流方面，协会积极拓展行业视野，先后受邀参加全国汽车租赁推进会、汽车租赁产业创新大会等国家级行业盛会，与全国500余名行业精英、专家学者共探发展路径。在郑州全国推进会上，协会重点围绕政策合规、数智化落地、绿色生态构建三大方向取经，为烟台行业发展引入先进经验。同时，作为协办单位参与“2025山东省交通行业党建引领企业文化建设发展大会”，提出“以党建促规范、以文化强服务”的发展思路，展现烟台行业形象。

　　二、聚焦规范治理，构建行业健康生态

　　针对汽车租赁行业长期存在的纠纷处理效率低、服务标准不统一等痛点，协会以行业自律为核心，构建起“投诉处置+专业调解+信用约束”的全链条治理体系。

　　2025年9月，协会联合烟台市交通运输局正式落地“投诉处理中心+调解委员会”双平台机制，标志着烟台汽车租赁行业纠纷化解进入专业化阶段。投诉处理中心通过“线上+线下”双渠道受理诉求，实现投诉信息“一键提交、实时跟踪”;协会组建的调解委员会则由资深从业者、法律专家、退休法官组成，其中行业经验5年以上者占比超70%，制定《汽车租赁行业调解规则》，建立调解协议司法确认衔接机制，确保纠纷化解的专业性与权威性。双平台联动以来，实现了“投诉受理—专业调解—高效处置”的闭环管理，有效降低了消费者维权成本与企业经营风险。

　　为强化行业自律，协会推动会员企业签订《行业诚信服务承诺书》，将投诉处理配合度、调解参与情况纳入企业信用评价体系，实施“信用优良者享扶持、失信者受惩戒”的差异化管理。同时，通过开展法规培训、案例分享等活动，提升从业人员法律意识与服务水平，2024年累计组织各类培训学习活动十余场，覆盖会员单位全员。在2024年度表彰中，18家先进企业与26家优秀会员单位脱颖而出，为行业树立了合规经营的标杆。

　　三、赋能会员发展，激活行业内生动力

　　协会始终将服务会员作为核心职责，从资源对接、模式创新、品牌建设等多维度发力，助力企业突破发展瓶颈，实现协同共赢。

　　在资源整合方面，协会积极搭建企业合作桥梁，通过走访调研促进会员间车辆调度、客户共享等联动合作。2025年1月，协会与烟台弘信汽车销售服务有限公司签署战略合作伙伴协议，为会员企业提供车辆采购、维修保养等优惠服务;在全国行业大会上，协会主动对接上汽大众、极氪等车企及科技服务商，为本地企业引入新能源车型租赁方案、大数据调度系统等优质资源。针对烟台作为旅游城市的特点，协会探索“租赁+旅游”融合发展模式，计划将数智化调度技术应用于旅游旺季车辆调配，提升行业服务效能。

　　在行业升级方面，协会以数智化转型为突破口，提出“数智化不是选择题，而是生存题”的发展理念，组织会员企业学习大数据调度、AI动态定价等先进技术应用案例。同时，响应“双碳”目标，推动新能源租赁车队建设，收集整理新能源车型运营及充电设施布局经验，助力企业加快车辆更新迭代。这些举措为中小租赁企业突破发展瓶颈提供了切实可行的路径，推动行业从“传统运营”向“数智化创新”转型。

　　四、强化党建引领，践行社会责任担当

　　协会坚持以党建为引领，将企业文化建设与社会责任履行相结合，推动行业发展兼具“硬度”与“温度”。在2025山东省交通行业党建引领企业文化建设发展大会上，协会凭借突出表现，荣获“2025年度山东省交通企业文化建设先进单位”“大会组织筹办先进单位”两项称号，协会会长刘伟获评“山东省交通企业文化建设先进个人”。

　　在社会公益方面，协会积极组织暖心活动，以实际行动传递行业温度。2025年6月高考期间，协会牵头发起“爱心送考”公益行动，号召20余家会员企业组建“爱心送考车队”，投入车辆80余台，为全市偏远地区及困难家庭考生提供免费接送服务。车队提前通过学校、社区摸排考生需求，建立“一对一”接送档案，公布24小时预约热线，全程配备饮用水、防暑药品及考试文具等应急物资，确保考生安全、准时抵达考场，累计服务考生及家长超800人次，得到社会各界广泛好评。同年8月高温期间，协会再度联合多家会员企业组成慰问团队，前往芝罘区交通管理大队青年路岗亭、市交通运输执法监察支队港站管理所等一线单位，送去矿泉水、方便面等消暑物资，向坚守岗位的交通执法人员致敬。这些活动不仅传递了行业关怀，更搭建了协会与社会各界的情感桥梁，充分彰显了行业的责任与担当。

　　在行业形象塑造上，协会通过参与“十四五”烟台交通行业成就展、发布行业诚信倡议等方式，向社会传递汽车租赁行业“合法经营、诚实守信、优质服务”的理念，提升了行业整体公信力。

　　从筹备初期的积极引导到成立后的全面发力，烟台汽车租赁行业协会虽起步时间不长，但已成为推动行业规范发展的“主心骨”与“领航者”。未来，协会将继续以“站得高、看得远、方向明”为发展目标，不断充实会员队伍、拓展服务领域、提升服务能力，在数智化转型、绿色发展、文旅融合的道路上持续探索，为烟台打造规范有序、高效便捷的汽车租赁市场，满足人民群众多样化出行需求贡献更大力量。