聚焦服务提升：2024烟台市直三区出租汽车服务质量信誉考核结果出炉，8家网约车平台企业考核等级降为B级!

　　政商在线烟台讯：(王晨光 李海侠 通讯员：袁朋)为进一步规范出租汽车行业运营秩序，提升服务质量，切实保障乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》相关规定，烟台市交通运输局出租办近期完成了2024年度市直三区(芝罘区、莱山区、高新区)出租汽车行业服务质量信誉考核工作，考核结果于近日正式公布。

　　本次考核覆盖范围广泛，涵盖市直三区31家巡游出租汽车企业、26家网约车平台企业，以及1427辆巡游出租汽车、4525辆网约车对应的驾驶员群体。考核工作组围绕企业管理、安全运营、运营服务、社会责任等核心维度，通过资料核查、现场检查、数据监测、投诉分析等多种方式，对各企业及驾驶员的服务表现进行了全面、客观、公正的综合评定。

　　在企业考核方面，巡游出租汽车企业整体表现良好。其中，7家企业凭借规范的内部管理、优异的安全运营记录和优质的服务水平，考核结果被评定为AA级;24家企业考核结果为A级，均符合行业基本运营服务标准。

　　网约车平台企业考核中，11家平台严格履行主体责任，在驾驶员管理、订单调度、服务质量管控等方面成效显著，考核等级为AA级;7家平台考核结果为A级。同时，为强化考核激励约束作用，对服务质量存在明显短板的蜂派出行、妥妥E行、迪尔出行、旅程约车、大迪出行、邦帮行、腾飞出行、诚帮出行8家网约车平台企业，考核等级降为B级。依据相关规定，对于连续两年服务质量信誉考核等级为B级的网约车平台企业，在其经营许可到期时将不予延续经营许可。

　　驾驶员考核同步完成，形成了鲜明的激励导向。市直三区1427辆巡游出租汽车对应的驾驶员中，1507名驾驶员获评三星级，97名驾驶员以更为优质的服务获评四星级;4525辆网约车对应的驾驶员里，4200名驾驶员达到三星级标准，325名驾驶员荣获四星级称号。

　　烟台市交通运输局出租办相关负责人表示，此次服务质量信誉考核结果将作为出租汽车企业和驾驶员评优评先、经营许可管理、运力调整的重要依据。下一步，将持续强化考核结果运用，对考核优秀的企业和驾驶员予以表彰宣传，对考核不合格的企业加大监管力度，督促其限期整改到位。同时，不断完善考核机制，推动出租汽车行业服务质量持续提升，为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。