Z12次列车上视障旅客的“暖心守护”

　　政商在线(宋昱娟 陈新)月29日，由沈阳客运段担当值乘任务的Z12次列车在北京丰台站迎来一位特殊旅客——一名视力障碍人士。列车长王宝华在旅客上车时第一时间察觉其需求，主动上前提供帮助，细致询问后为其调整至便于出行的下铺，从源头上为旅客解决了乘车途中的不便。

　　列车运行期间，乘务员冯超、陈新始终将这位旅客的需求放在心上，主动承担起照料职责：到了饭点，他们将热乎的饭菜送到旅客手中;看到水杯空了，及时帮忙打水续满;每日早晚，耐心协助旅客完成洗漱;每当旅客需要前往卫生间时，也会全程陪护在侧，用细致的服务为旅客搭建起安全便捷的乘车“通道”。

　　当列车缓缓驶入广州白云站，列车长高峰早已提前来到旅客铺位。他小心翼翼地搀扶着视力障碍旅客下车，主动提拿旅客的行李，护送其与车站工作人员完成交接，并反复叮嘱工作人员旅客的照料注意事项，确认一切安排妥当后，才放心返回列车。

　　“铁路的服务太温馨了，太感动了!上了车如同在家一样!”全程目睹这一系列暖心举动的临铺旅客深受触动，对Z12次列车乘务组的细心周到赞不绝口。沈阳客运段乘务人员用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，让旅客在漫漫旅途中感受到了家人般的温暖。