建设银行徐州段西支行服务中的“小事”

　　不久前盛夏的午后，热浪滚滚。建设银行徐州段西支行的玻璃门被猛地推开，一位老大爷满头大汗地冲了进来，手里紧紧攥着社保卡:“快帮帮忙!我老伴住院了，这卡还没激活，退休金取不出来，看病等不及啊!”未等迎上去的工作人员开口，他便气喘吁吁地嚷开了。

　　网点负责人闻声走了过来，递上纸巾边让老人擦汗边温声安抚道：“大爷，您别急，先坐下慢慢说。”原来老人拿来的是她老伴的卡，卡未激活，本人又躺在病床等着缴费……听完老人焦急的叙述，网点负责人当即表示：“我们这就去医院给您办，绝不耽误事!”还在老人将信将疑的时候，两名工作人员已经迅速整理好材料和移动设备，走到老人跟前：“走!大爷，咱去医院。”

　　医院病床上的客户见到银行工作人员，连忙撑起身子想要下床。“您别动，躺着就行!”工作人员赶紧上前轻轻扶住她，随后半蹲在床边，耐心指导客户填写资料，利落地完成业务办理手续。

　　“现在给您办好了。您安心养病!”工作人员收拾好物品整准备离开，被客户紧紧地拉住手，连声感谢。“这是我们应该做的。小事!”工作人员笑着回应，顺手替她掖了掖床上被角。

　　在工作人员眼里，类似的“上门服务”就是工作中的日常，也是不值一提的“小事”。但就是这日复一日中的“小事”，将“金融为民”的承诺，融入每一次细致入微的守护和服务之中，凝成了建设银行徐州段西支行“以客户为中心”的忠实践行。(张雯雯)