深耕基层服务，筑牢治理“最后一公里”

　　街头巷尾的便民窗口、村社大院的上门走访、网格群里的快速响应……基层是服务群众的最前沿，也是国家治理的“神经末梢”。基层服务做得好不好，直接关系着政策落地的实效，更连着千家万户的民心。唯有把服务沉到一线、把实事办到心坎，才能让基层治理既有力度，更有温度。

　　基层服务的底色，是把群众小事当成民生大事的走心。基层工作没有惊天动地的壮举，多是家长里短的琐碎：老人的社保认证、农户的补贴申领、居民的矛盾调解、偏远村组的办事不便……这些看似细碎的小事，恰恰是群众生活里的大事。好的基层服务，从来不是坐在办公室里等群众上门，而是迈开步子送服务上门。从村干部下组排查矛盾纠纷，到网格员逐户排查解决群众的急难愁盼，基层服务的温度，就藏在一次次主动上前、一遍遍耐心解答、一件件小事办结里。把群众的诉求放在心上，把服务的脚步落到地上，才能真正打通政策落地的“最后一公里”。

　　基层服务的关键，是向形式主义开刀、向务实高效发力的走实。基层服务不能搞花架子，更不能做表面文章。现实中，有的地方服务流程繁琐，群众办事“跑断腿、磨破嘴”;有的服务岗“门好进、脸好看、事难办”;还有的把服务停留在报表里、台账上，却没能解决实际问题。基层服务的价值，最终要靠群众的幸福感、获得感来检验。近年来，“最多跑一次”改革向基层延伸、“一枚印章管审批”下沉到乡镇、村居便民服务点全覆盖，本质上都是以群众需求为导向，砍掉冗余流程、压缩办事时限。让数据多跑路、群众少跑腿，让干部多担当、群众少费心，才能让基层服务从“有没有”转向“好不好”，从“过得去”迈向“过得硬”。

　　基层服务的活力，是守好传统优势、用好数字赋能的走新之路。如今的基层治理，早已不是“一张嘴、两条腿”的旧模式。数字化手段为基层服务插上了翅膀：线上办事大厅让群众足不出户就能提交申请，网格微信群里随时能反映问题、收到回复，智慧平台实现了民生诉求接诉即办。但技术赋能不等于数字替代，基层服务的人情味不能丢。对于不会用智能手机的老人、居住偏远的农户，传统的上门服务、面对面沟通依然不可或缺。一手抓数字化升级，提升服务效率;一手守好线下兜底，保障特殊群体需求，“线上+线下”双向发力，才能让基层服务既跟上时代步伐，又不失烟火温度。

　　“治国安邦，重在基层;管党治党，重在基础。”基层服务是社会治理的基石，更是联系群众的纽带。千千万万基层工作者扎根一线、默默奉献，用脚步丈量民情，用实干温暖民心。把每一项服务做细、做实、做深，让群众的呼声有回应、需求有着落、困难有解决，就能不断夯实基层治理的根基，汇聚起推动社会发展的磅礴力量。(西藏芒康县木许乡人民政府 李毅)